So erreichen Sie unser Support-Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die genauen Erreichbarkeitszeiten und die Antwortfristen, die wir Ihnen zusichern.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Symbol unten rechts auf jeder Seite von bonus-kongcasino.at. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 30 Sekunden, auch nachts und am Wochenende. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt.

• Live-Chat: rund um die Uhr verfügbar, durchschnittliche Antwortzeit unter 1 Minute
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Das Chat-Icon finden Sie unten rechts auf jeder Seite
• E-Mail-Anhang für Dokumente bis 10 MB möglich

E-Mail für alle Detailfragen

Für Fragen, die Dokumente oder Screenshots erfordern, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Themen wie KYC-Prüfungen innerhalb von 48 Stunden. Betreffen Sie im Betreff Ihr Anliegen, etwa „Auszahlung Betrag Datum“ – so leiten wir Ihre Nachricht direkt an das zuständige Team weiter.

Wobei wir Ihnen helfen

Unsere Mitarbeiter bearbeiten Anfragen zu vier Hauptbereichen. Konto und KYC: Verifizierung, Dokumente, Profiländerungen. Zahlungen: Einzahlungen ab 20 EUR, Auszahlungen und Laufzeiten. Boni: Bonusbedingungen mit 35-fachem Umsatz, der 200% Willkommensbonus bis 500 EUR plus 150 Freispiele mit dem Code KONG200, wöchentliche Reload- und Cashback-Aktionen.

• Konto und KYC: Dokumentenprüfung, Kontosperrung, Login-Probleme
• Einzahlungen und Auszahlungen: 20 EUR Mindestbetrag, Bearbeitung und Laufzeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden, Anzeige-Fehler
• Bonusfragen: Umsatzbedingungen, Freispiele, Turniere, VIP-Programm
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstsperre

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Ihre Spielgewohnheiten infrage stellen, hilft Ihnen unser Team diskret weiter. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Spielpausen ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut. Diese Anfragen priorisieren wir und beantworten sie innerhalb weniger Stunden.

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie drei Dinge selbst. Das kürzt unsere Antwortzeit oft um mehrere Stunden ab.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni und Auszahlungen sind dort bereits beantwortet
• KYC-Status in Ihrem Profil: Sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionshistorie: Prüfen Sie, ob die Zahlung bereits gebucht wurde
• Halten Sie Ihren Benutzernamen und den Betrag der betroffenen Transaktion bereit
• Bei technischen Problemen: ein Screenshot und Ihr Browser speichern Arbeit

Bonuskong Casino Postanschrift

Betreiber ist die Kong Interactive N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/2413/1228. Für formale Korrespondenz, Beschwerden oder Dokumente per Post nutzen Sie die Adresse aus dem Impressum von bonus-kongcasino.at. Ergänzen Sie Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse, damit wir Ihre Post einer Klarnummer zuordnen können.

Häufige Fragen zu Bonuskong Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 30 Sekunden, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail erhalten – was tun?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und senden Sie die Nachricht erneut, falls nach 48 Stunden keine Antwort da ist.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt – an wen wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Auszahlungsbetrag und dem Datum. Krypto-Auszahlungen laufen innerhalb von 1 Stunde, E-Wallets innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei einer KYC-Prüfung kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern.

Kann ich den Support auch telefonisch erreichen?

Wir bieten keinen Telefon-Support an. Nutzen Sie den Live-Chat für dringende Anliegen oder die E-Mail [email protected] für alles, was Dokumente erfordert.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Team richtet auf Wunsch Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Spielpausen ein und vermittelt Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.